Politique de confidentialité

La présente politique décrit la manière dont Agence Nola collecte, utilise et protège les données à caractère personnel des utilisateurs du site agence-nola.fr et des clients du service Nola, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est Agence Nola (société en cours d'immatriculation — voir mentions légales).

Contact : contact@agence-nola.fr

2. Données collectées

Agence Nola collecte les catégories de données suivantes :

• Données de contact: nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, profession, éléments communiqués spontanément lors d'une prise de contact.
• Données de souscription (clients) : informations de facturation, coordonnées professionnelles, préférences de configuration du Service.
• Contenus traités par le Service: transcriptions d'appels, messages, emails et métadonnées associées (horodatages, identifiants de conversation) traités par Nola pour le compte du client.
• Données techniques du Site: aucune donnée d'analyse de fréquentation (cookies, traceurs publicitaires) n'est déposée. Les journaux techniques du serveur sont conservés pour assurer la sécurité du Site.

3. Finalités et bases légales

• Répondre aux demandes de contact et instruire les souscriptions — base légale : mesures précontractuelles à la demande de la personne concernée.
• Fournir et exploiter le Service — base légale : exécution du contrat conclu avec le client.
• Facturation et gestion de la relation client — base légale : exécution du contrat et obligation légale (comptabilité).
• Améliorer la qualité du Service— base légale : intérêt légitime d'Agence Nola à améliorer ses prestations, sans traitement automatisé de profilage affectant les personnes concernées.
• Assurer la sécurité du Site— base légale : intérêt légitime d'Agence Nola à prévenir la fraude et les abus.

4. Destinataires

Les données sont accessibles exclusivement aux membres habilités de l'équipe Agence Nola et aux sous-traitants techniques limitativement énumérés à l'article 7. Agence Nola ne commercialise ni ne partage les données des utilisateurs et des clients à des fins publicitaires ou marketing.

5. Durée de conservation

• Données de prospects: 3 ans à compter du dernier contact à l'initiative de la personne concernée.
• Données de clients actifs : durée de la relation contractuelle, puis 5 ans à compter de la fin du contrat au titre de la preuve et de la gestion des litiges.
• Contenus traités par le Service: 12 mois glissants par défaut, avec possibilité d'ajustement contractuel.
• Données de facturation : 10 ans conformément aux obligations comptables.
• Journaux techniques du Site : 12 mois maximum.

6. Hébergement et transferts

Les données sont hébergées en France par OVH SAS (Union européenne). Certaines opérations de traitement peuvent faire intervenir des sous-traitants dont les infrastructures peuvent être localisées hors de l'Union européenne (voir article 7). Dans ce cas, les transferts font l'objet des garanties appropriées prévues par le RGPD, notamment les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.

7. Sous-traitants

Les sous-traitants techniques intervenant dans la fourniture du Service sont les suivants :

• OVH (France) — hébergement des serveurs et bases de données.
• Anthropic (États-Unis) — traitement des contenus conversationnels par le modèle Claude, encadré par les clauses contractuelles types.
• Twilio (États-Unis / Irlande) — acheminement des communications téléphoniques, WhatsApp et SMS, encadré par les clauses contractuelles types.

8. Droits des personnes concernées

Conformément au RGPD, toute personne dispose des droits suivants :

• Droit d'accès
• Droit de rectification
• Droit à l'effacement
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité
• Droit d'opposition
• Droit de définir des directives relatives au sort de ses données après son décès

Ces droits peuvent être exercés par email à contact@agence-nola.fr, accompagné de la justification de l'identité du demandeur. Une réponse est apportée dans un délai maximal d'un mois à compter de la réception de la demande.

Toute personne dispose également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) — www.cnil.fr.

9. Sécurité

Agence Nola met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité des données traitées : chiffrement des échanges (HTTPS/TLS), chiffrement au repos des contenus sensibles, contrôle d'accès strict, journalisation des actions, revue régulière des sous-traitants.

10. Modification de la politique

La présente politique peut être mise à jour pour tenir compte d'évolutions réglementaires ou techniques. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page.